Chatbot AI không phải giải pháp cho doanh nghiệp

Bài học tư duy hệ thống cho doanh nghiệp muốn ứng dụng AI thật sự hiệu quả.

Chatbot AI không phải giải pháp cho doanh nghiệp. Chatbot AI là triệu chứng của một câu hỏi chưa được đặt đúng.

Gần đây tôi gặp một chủ doanh nghiệp với câu hỏi quen thuộc đến mức tôi đã nghe hàng chục lần: “Giúp tôi làm chatbot được không?”

Tôi không trả lời ngay. Tôi hỏi lại: “Anh muốn chatbot để làm gì?”

Anh ấy nói: giảm tải nhân viên tư vấn, bán được n…